Analista de Retenção (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯 Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes! 🚀 NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩 Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙 Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO , você será responsável por: Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business; Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento; Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional; Manter os sistemas e relatóri…