IT Support Specialist (2nd Level) (m/w/d)

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als IT Support Specialist (2nd Level) übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können. Was du bewirkst Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen. Du übernimmst technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher. Du analysierst technische Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen und leitest passende Maßnahmen ab. Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbe…